منتشر شده در ۰۸ خرداد ۱۴۰۴ ساعت ۱۰:۰۲
شرکت دیپال که زیرمجموعه چانگان محسوب می‌شود، با ارسال تبلیغات ناخواسته به حدود ۴۸۰ هزار مشتری خود، موجی از انتقادات و واکنش‌های منفی را در چین ایجاد کرده است. این اقدام که از طریق سیستم سرگرمی خودروها و بدون رضایت قبلی خریداران انجام شده، خشم کاربران را به دنبال داشته است.
آغاز جنجال با یک آگهی پنج ثانیه‌ای
ماجرا از تاریخ ۲۷ می آغاز شد، زمانی که مالکان خودروهای دیپال با روشن کردن خودرو، با یک آگهی تبلیغاتی ۵ ثانیه‌ای روی نمایشگر مرکزی مواجه شدند! این تبلیغ مربوط به تخفیف ۱۰ هزار یوانی (حدود ۱۴۰۰ دلار آمریکا) برای خرید مدل S09 بود. یکی از مالکان درباره این کار شرکت دیپال در شبکه‌های اجتماعی نوشته: «امروز صبح وقتی ماشینم را روشن کردم کاملاً شوکه شدم. این کار واقعاً بی‌شرمانه است!»
عذرخواهی رسمی دیپال و مدیرعامل کمپانی
پس از گسترش اعتراضات در شبکه‌های اجتماعی، شرکت دیپال در بیانیه‌ای رسمی از کاربران عذرخواهی کرده و گفته هدف اولیه اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌های اختصاصی به مشتریان فعلی بوده است. در بیانیه این شرکت آمده است:
«ما صمیمانه بابت ایجاد مزاحمت برای تجربه رانندگی مشتریانمان عذرخواهی می‌کنیم. از این پس دیگر از سیستم اطلاعاتی خودرو برای ارسال تبلیغات استفاده نخواهیم کرد.»
در ادامه، مدیرعامل دیپال نیز شخصاً از کاربران عذرخواهی کرده و گفته: «آخر هفته با تعدادی از مشتریان صحبت کردم. نیمی از آنها از تخفیف ۱۰ هزار یوانی بی‌اطلاع بودند. من به تیم دستور دادم اطلاع‌رسانی بیشتری انجام دهند. این اشتباه من بود و بابت آن پوزش می‌طلبم.»
بازنگری در سیاست‌های اطلاع‌رسانی و خدمات مشتری
دیپال وعده داده با تقویت کانال‌های ارتباطی خود، دیگر تجربه کاربران را قربانی تبلیغات نکند و کیفیت خدمات و قابلیت‌های فنی خود را بهبود بخشد. این شرکت تأکید کرده تجربه درون‌خودرویی کاربران باید بدون مزاحمت باشد و این رویداد باعث بازنگری جدی در سیاست‌های اطلاع‌رسانی کمپانی شده است.
این ماجرا بیشتر از آنکه فقط به یک تبلیغ مربوط باشد، علامت سوال‌هایی درباره حریم خصوصی و تجربه دیجیتال کاربران در خودرو ایجاد می‌کند. در حالی که قابلیت بروزرسانی از راه دور (OTA) و سیستم‌های هوشمند رانندگی به پیشرفت صنعت خودرو کمک کرده‌اند، این نوع استفاده از آنها برای تبلیغات، اصلاً خوشایند نیست. شاید روزی نه چندان دور، خودروها هم به نسخه‌هایی با عنوان «ارزان با تبلیغ» و «گران بدون تبلیغ» تقسیم شوند!
