محمد خانی ؛ مدیر کل دفتر کیفیت و امور مشتری و دبیر کمیته دفاعی منفعل شرکت ملی پست در مصاحبه با خبرنگار خبرنگار خبرنگار تاسنیم با اشاره به اقدامات انجام شده در زمینه مدیریت بحران ، اظهار داشت: از زمان آغاز وضعیت بحرانی در کشور ، ۷ جلسه کارکنان بحران با حضور مدیرعامل برگزار شده است.
وی گفت: به منظور ارزیابی زمینه خدمات ، بازدیدهای بی شماری توسط مدیرعامل واحدهای اجرایی انجام شده است که نتایج مؤثر در تصمیم گیری کارکنان داشته است.
وی افزود: در این دوره ، با وجود چالش ها ، ما شاهد ثبات ۹۰ ٪ در حضور کارمندان در سراسر کشور بودیم که منجر به کلیه دفاتر پست و ادامه خدمت به مردم شد. “
دبیر کمیته دفاعی منفعل شرکت ملی پست ادامه داد: با هدف افزایش آمادگی مدیران در مواجهه با شرایط بحرانی و جنگ ، یک دوره آموزشی تخصصی با عنوان “برنامه ریزی و اقدام بحران” برای مدیران ارشد ، روسای میانه و مدیران اصلی برگزار شد.
خانی با اشاره به اقدامات زیرساختی ، گفت: “تهیه نسخه پشتیبان تهیه شده از منبع سیستم های نرم افزاری و پایگاه داده ها برای اجازه دادن به خدمات برای بازگشت و ادامه خدمات در صورت بروز اختلال در سایبری یا حمله انجام شد.”
وی همچنین “طراحی و اجرای نرم افزار ویندوز برای پذیرش خدمات پستی” را اعلام کرد و گفت که این نرم افزار قادر به ارائه خدمات آفلاین در هنگام قطع ارتباط با سیستم های مرکزی است و می تواند از فرآیندهای پستی جلوگیری کند.
وی افزود: “برای سپرده های موجود در غرفه های تحویل انبار ، این مکانیزم به گونه ای طراحی شده است که با توجه به شرایط ، به آدرس های جدید گیرندگان ارسال شود.”
مدیر کل دفتر کیفیت و امور مشتری ادامه داد: نظارت روزانه بر وضعیت واحدهای پستی در سراسر کشور به طور مداوم از نظر ثبات شبکه و سطح خدمات اجرا می شد تا در شهروندان دخالت نکند.
وی گفت: اقدامات مؤثر در زمینه خدمات به مشتری انجام شده است. سیستم مرکز تماس مشتری به روز شد و چهار مرکز تماس استانی به مرکز تماس اصلی در تهران وصل شدند. بنابراین سیستم ۱۹۳ توانست به همه تماس های عمومی و پیگیری پاسخ دهد.
خانی به تعامل با بخش خصوصی اشاره کرد: یک جلسه توسط فعالان تجارت الکترونیکی ، استارتاپ ها ، شرکت های مبتنی بر دانش ، فروشندگان پست و خرده فروشان با حضور مدیرعامل برگزار شد که در طی آن مشکلات و چالش ها مورد بحث و چالش قرار گرفت.
وی ادامه داد: در نتیجه هماهنگی با یکی از شرکتهای مبتنی بر دانش که صندوق پستی پستی (لاکر) را تأمین می کند ، هزینه رزرو این وجوه به مدت یک ماه به صورت رایگان ارائه می شود.
اقدامات در عرصه بین المللی
خانی همچنین در مورد اقدامات انجام شده در عرصه بین المللی گفت: با توجه به شرایط خاص کشور ، مسئله عدم پذیرش خدمات پستی به ایران توسط برخی از کشورها به اتحادیه جهانی پس از آن اطلاع داده شد و هماهنگی لازم انجام شد.
وی افزود: نزدیک به ۷۰۰ پست که به خارج از کشور ارسال شده اند به دلیل فسخ پروازها امکان پذیر نیستند و بازپرداخت آنها به آنها داده شد.
در پایان ، وی تأکید کرد: شرکت ملی پست ، با همکاری دفتر مرکزی ، مدیران ، کارمندان و موسسات مرتبط ، در تلاش است تا حتی در سخت ترین شرایط ، افراد را از خدمت به مردم جلوگیری کند و پایداری شبکه ، محافظت از داده ها ، رضایت مشتری و توسعه خدمات هنوز اولویت اصلی است.
پایان پیام/
منبع:تسنیم
