کامل داوودی ، رئیس مرکز بازرسی ، نظارت بر خدمات عمومی و خدمات اداری سازمان اداری و اضطراری این کشور ، صبح امروز صبح امروز صبح در جلسه شورای اداری استانی Alborz گفت: ۷۵ ٪ از مردم کشور در پاسخ به شکایات و خواسته های خود عملکرد خود را ابراز کردند.
وی با اشاره به مثالهای موفق جهانی مانند شماره ۱۲۰ در کره جنوبی ، ۸۸۸۸ در فیلیپین و ۱۲۳۴ در چین ، وی خاطرنشان کرد که تعداد زیادی در کشور ما برای ثبت نام و گزارش وجود دارد ، اما هیچ سیستم واحد ، سریع و کارآمد برای بررسی فوری کیفیت و کیفیت خدمات اداری وجود ندارد.
رئیس بازرسی ، خدمات عمومی و خدمات اضطراری اداری سازمان اداری و اشتغال از اجرای آزمایشی سیستم های اضطراری اداری در استان قزوین طی ۴۴ روز گذشته خبر داد و افزود: ۱۴۰ شکایت تشکیل شده و بیش از ۴۷۰۰ تماس عمومی دریافت شده است که بسیاری از آنها عمومی یا خارج از این مسئله بودند.
داوودی خاطرنشان کرد که در کمتر از سه ساعت به شکایات معتبر پاسخ داده شده است ، با تأکید: هدف از اینکه سیستم پاسخ سریع ، افزایش رضایت شهروندان و شناسایی دقیق نکات مهم در ساختار خدمات است. این پروژه بدون تحمیل هزینه ای برای دولت با استفاده از ظرفیت های موجود در بازرسی ها اجرا می شود و می تواند از تکرار نارضایتی گسترده جلوگیری کند.
رئیس مرکز بازرسی ، نظارت بر خدمات عمومی و دفتر اضطراری اداری سازمان اداری و اشتغال دولتی اظهار داشت: در مدل جدید ، مجریه سابقه عملکردی صادر می شود. هفتگی ، سه ماه ، ۶ ماه و سالانه. این ارزیابی ها به شناسایی دقیق مدیران کم کلید و اصلاح فرآیندهای بالا کمک می کند.
در پایان ، داوودی از راه اندازی شماره تلفن ۱۲۸ به عنوان خط اختصاصی سیستم اضطراری اداری خبر داد: زیرساخت های فنی این سیستم با همکاری اپراتور ایرانیال ارائه شده و با هزینه رایگان برای مردم و دستورالعمل های اجرای آن در آستانه تصویب کابینه است.
رئیس مرکز بازرسی ، خدمات عمومی و فوریت های اداری سازمان اداری و اشتغال ، با اشاره به مشکلات گسترده در ارائه خدمات به مردم ، گفت: روند دریافت خدمات اداری در بسیاری از سازمان های اجرایی شفاف نیست و افراد مجبور نیستند یک آزمایش و خطا پیدا کنند ، نه یک برگه خاص و نه یک رابطه واضح برای شروع و پایان کار وجود ندارد.
وی افزود: “در استان قزوین ، دیدیم که برخی از خدمات بدون هیچ دلیل قانونی متوقف شده اند و کار مردم فقط به دلیل عدم وجود یا عدم حضور کارمندان به تأخیر افتاده است.” بسیاری از دستگاه ها ، تلفن های بیانی و سیستم های ارتباطی فعال نیستند و اطلاعات موثری ارائه نشده است. به طوری که مردم شهرها بدون راهنمایی خاصی به مطب می روند ، اما با درهای بسته روبرو می شوند.
داوودی با اشاره به نمونه ای از بازدید شخصی خود گفت: ساعت ۱۲:۲۵ بعد از ظهر به یکی از دستگاه ها رفتم ، اما بسته شد و هیچ کس پاسخگو نبود. این نیز در بانک ها ، بیمه و آداب و رسوم اتفاق می افتد. برخی از کارمندان در قانون اداری و قانون شهروندی ضعیف هستند و در برخی موارد ، هیچ جایگزینی برای مدیران غایب پیش بینی نمی شود و این روند خدمات را مختل کرده است.
رئیس بازرسی ، خدمات عمومی و اورژانس اداری سازمان اداری و اضطراری این کشور به عملکرد ادارات استان قزوین اشاره کرد و ادامه داد: اداره ورزش و جوانان استانی Alborz ضعیف ترین عملکرد را در این ارزیابی داشته است ، در حالی که بنیاد شهید و قربانی کمی بهتر عمل کرده است. برخی از مدیران اخطار داده شده اند و برخی دیگر منتقل یا بازنشسته شده اند.
وی گفت: این مرکز روز شنبه پس از اتمام مأموریت خود در استان قزوین و سپس به استانهای شرقی آذربایجان ، غرب و خوزستان یا هورموزگان ، به استان آبرز وارد می شود و از مدیران استانی آبرز خواسته است تا در اجرای دقیق برنامه های نظارتی فعال شوند و گروه شبکه های اجتماعی را راه اندازی کنند.
رئیس مرکز بازرسی ، نظارت بر خدمات عمومی و سازمان اضطراری اداری سازمان اداری و اشتغال دولتی اذعان کرد: بسته آموزشی و دستورالعمل های اجرایی تهیه می شود و به زودی دستگاه ها به آنها ابلاغ می شوند. هدف ما افزایش شفافیت ، تقویت رضایت عمومی و کاهش بوروکراسی فرسایش در سیستم اداری کشور است.
پایان پیام/
منبع:تسنیم
