به گزارش خبرگزاری TASNIM ، در دنیای پیچیده و پویا امروز ، روابط عمومی نه تنها ابزاری برای اطلاعات بلکه یک عنصر اساسی در موفقیت و پایداری سیستم های اداری است.
در یک محیط سازمانی رقابتی و حاکمیت مدرن ، موسسات راکد ، سوء تفاهم های عمومی و در نهایت عدم دستیابی به اهداف خود بدون استفاده از روابط عمومی پویا ، شفاف و کارآمد خواهند بود.
امروزه ، کشور باید سرمایه اجتماعی را افزایش دهد ، مسئولیت پذیری برخی از نهادهای اجرایی و شکاف قابل توجهی بین افراد و دفاتر را بهبود بخشد ، که قطعاً یک ضرورت غیرقابل انکار برای تجدید نظر در نقش و موقعیت روابط عمومی در سازمان های اداری است.
روابط عمومی یک واحد تشریفاتی نیست بلکه بازوی استراتژیک سیستم اداری برای شفافیت ، مشارکت عمومی و اعتماد است ، به طوری که مؤلفه هایی که مستقیماً بر کیفیت حاکمیت تأثیر می گذارند.
روابط عمومی ؛ پل ارتباطی یا گیره؟
وظیفه اصلی روابط عمومی در سیستم اداری ایجاد و مدیریت ارتباطات مؤثر بین سازمان و مخاطبان آن است. آیا مخاطب درون سازماندهی است یا خارجی. این منطقه باید نقش “پل ارتباطات” را بازی کند ، نه صرفاً “اتاق بسته” که اخبار دست و غیر واقعی را بازتولید می کند.
با این حال ، آنچه امروز در برخی از سازمان های اجرایی مشاهده می شود ، کاهش موقعیت روابط عمومی با واحد تبلیغاتی و جشن ها است به گونه ای که در ساختار مطلوب حاکمیت اسلامی ، اطلاعات شفاف ، گوش دادن به صدای افراد ، پیگیری خواسته های زندگی واقعی ، نه تنها یک کار بلکه یک اعتماد سنگین.
با این حال ، در سیستم اداری عدالت ، روابط عمومی باید صدای افراد درون سازمان و زبان سازمان باشد. نقش دو جانبه و مسئولیتی که متأسفانه فراموش شده یا فراموش شده است به ابزاری برای روابط سیاسی تبدیل شده است.
روابط عمومی ؛ ویترین سازمان یا صدای مردم؟
اطلاعات شفاف و دقیق: روابط عمومی مسئول جریان سالم اطلاعات در سازمان و از سازمان به جامعه است. اطلاعات ناقص یا انتخابی می تواند منجر به از بین رفتن اعتماد عمومی و حتی کارمندان شود.
سرمایه اجتماعی سازمان را افزایش دهید: رابطه سازنده با رسانه ها ، شهروندان ، نخبگان و ذینفعان ، سازمان را به چهره ای مثبت ، پاسخگو و عمومی تبدیل می کند که پیش نیاز مهمی در روند اطلاعات و فعالیت های مناسب عمومی است.
مدیریت و پاسخ بحران: روابط عمومی در زمان بحران (نارضایتی عمومی ، خطاهای اداری ، شایعات و غیره) باید خط مقدم دفاع و شفافیت را بازی کند و قبل از هرگونه شایعه و شایعه در دستور کار قرار گیرد.
ارتباطات مقدماتی: یکی از ابعاد غفلت شده در سیستم اداری ایران ارتباطات داخلی است. کارمندان باید از تحولات و تصمیمات آگاه باشند و در سیاست گذاری شرکت کنند.
برند سازمانی: موسسات اداری باید هویت سازمانی خاص و جذاب مانند مارک های اقتصادی ارائه دهند. این برندسازی از طریق پیام های مؤثر در روابط عمومی حاصل می شود.
نیاز و شانه های یک روابط عمومی کارآمد
روابط عمومی به منظور دستیابی و دستیابی به مجموعه ها و اهداف سازمانی تعریف شده نیاز به نیازها و الزامات مهمترین و اصلی ترین برنامه های عملیاتی و اجرایی برای دستیابی به نتیجه دارد.
استراتژیک به: روابط عمومی باید بخشی از اتاق تفکر سازمان باشد. نه فقط مجری دستورات یا ناشر اخبار انتخابی. با این حال ، هرگونه روابط عمومی موفق باید دارای نقشه راه ، اهداف خاص ، برنامه ارزیابی عملکرد و ارتباطات باشد.
اطلاعات صادقانه: صداقت در اطلاعات و شجاعت در پذیرش نقاط ضعف اساس اعتماد عمومی است زیرا سرمایه اصلی یک سازمان اعتماد عمومی و جامعه است.
از آنجا که صداقت و شفافیت یک اصل اساسی در روند روابط عمومی فعال در سیستم اداری است زیرا اعتماد عمومی فقط در سایه صداقت ایجاد می شود.
مشاهده افکار عمومی و رسانه ها: از نظر جنگ شناختی و تحریف اطلاعات ، روابط عمومی باید به سلاحی از تحلیل دقیق افکار عمومی و مدیریت پاسخ های هوشمند مجهز شود.
بنابراین ، روابط عمومی قوی باید از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده ها ، نظرسنجی ها و مشاهده رسانه ها برای تصمیم گیری استفاده کند.
پاسخ شفاف و اقناعی به رسانه ها و افکار عمومی: روابط عمومی سازمان های اجرایی باید در برابر رسانه های خواستار پاسخگو باشد ، نه فرار یا انتخابی.
با این حال ، باید به خاطر داشت که حضور فعال در شبکه های اجتماعی ، تولید محتوای چندرسانه ای و استفاده از هوش مصنوعی برای تعامل هوشمند الزامات دوره جدید است.
مبتنی بر برنامه: فایده تخصص و دانش روز: روابط عمومی دیگر یک کار تبلیغاتی ساده نیست. در عوض ، این امر به تخصص در ارتباطات ، رسانه ها ، روانشناسی اجتماعی و فن آوری های مدرن نیاز دارد.
از آنجا که هم افزایی با مدیران ارشد باید به شکلی دیده شود که روابط عمومی نباید صرفاً بازوی تبلیغاتی مدیران باشد ، بلکه باید نقش یک مشاور استراتژیک را بازی کند.
رویکرد تشریفاتی و نمایشی: کاهش روابط عمومی به کنفرانس و نصب بنرها نمونه ای از موقعیت آن است زیرا کار روابط عمومی در سازماندهی برنامه های تشریفاتی خلاصه نمی شود.
بنابراین ، در تنظیم روابط عمومی ، نباید با پاسخ دادن و گزارش دادن با نقش رسمی و تبلیغاتی ، پرچم ، گل و مراسم جایگزین شود.
بدون دست و سانسور: مخفی کردن و سانسور منطق روابط عمومی درست و مناسب نه تنها مسئله مشکل را حل می کند ، بلکه بحران بی اعتمادی را نیز تقویت می کند.
رازداری معکوس و باج گیری مضر است که اگر واقعیت ها به مردم گفته نشود ، روایت های دروغین جایگزین آن می شوند ، این به معنای عدم موفقیت سازمان در مدیریت افکار عمومی است.
عدم تحرک به بحران: روابط عمومی که فقط در بحران ساکت است یا منتظر نظم بالادست است ، عملکرد خود را از دست داده است.
بنابراین ، روابط عمومی که در حین خطا ، نارضایتی و اعتراضات مردمی سکوت می کنند ، عملکرد اصلی و عملی آن را رها می کنند و به مانعی برای پاسخگویی تبدیل می شوند.
برنامه ارتباطی غیر متعارف: بدون برنامه ریزی استراتژیک ، حتی بهترین نیروها نیز به صورت متقاطع و غیر سازنده عمل می کنند.
برای روابط عمومی نهادها ، ادارات و سازمان های اجرایی در کشور بدون شک ، این یک پیش نیاز برای تحقق حاکمیت مردمی ، کارآمد و مبتنی بر عدالت است.
غفلت از ارتباط با کارمندان: اگر کارمندان یک سازمان احساس بی خبر یا ناچیز کنند ، به کل عملکرد سیستم ضربه می زند.
از آنجا که غفلت قطعاً منجر به اطلاعات داخلی و بی اعتنایی به مشارکت کارمندان ، نارضایتی سازمانی و کاهش بهره وری می شود.
علی آیهروابط عمومی در سیستم اداری امروز دیگر نقش تزئینی و حاشیه ای ندارد. این بخش باید در قلب تصمیم گیری و سیاست گذاری باشد. از آنجا که موفقیت هر سازمان به رضایت و مشارکت مردم ، رسانه ها ، کارمندان و سایر ذینفعان بستگی دارد و برای دستیابی به این هدف ، روابط عمومی باید علمی ، پاسخگو ، شجاع و در تعامل مداوم با واقعیت ها باشد.
سرانجام ، امروز ما به روابط عمومی نیاز داریم که امروزه برای ارتقاء مشروعیت و پذیرش مؤسسات اداری فعال ، صادق ، محبوب ، سوال برانگیز و پاسخگو باشند. این ویژگی خاص صرفاً با توجه به اعتماد به نفس در نیروهای متعهد و تخصصی ، مجهز به فن آوری های ارتباطی جدید و رهایی از دیدگاه های سیاسی و شخصی در این زمینه حاصل می شود.
یادداشت هایی از Mobin Jalili
پایان پیام/۷۱۱/
منبع:تسنیم
