به گزارش تیتر۲۴ از بیمه مرکزی، پرویز خوش‌کلام خسروشاهی، رئیس بیمه مرکزی در مراسم آغاز به کار رسمی مرکز داوری صنعت بیمه با تأکید بر اهمیت ایجاد این مرکز اظهار داشت: صنعت بیمه در واقع بازیگران زیادی دارد؛ از بیمه‌گذاران و بیمه‌گران گرفته تا کارگزاران، ارزیابان خسارت، نمایندگان بیمه و حتی فعالان حوزه آموزش. این گروه‌ها عمده‌ترین بازیگران صنعت بیمه هستند و طبیعتاً در جریان فعالیت‌هایشان ممکن است اختلافاتی میانشان پیش آید.
وی ادامه داد: از سوی دیگر، صنعت بیمه نسبت به بسیاری از بخش‌های اقتصادی، به‌ویژه بخش مالی، از پیچیدگی‌های خاصی برخوردار است. برخلاف نظام بانکی که فرآیندهای آن ساده‌تر و شبکه آن منسجم‌تر است، صنعت بیمه دارای فرآیندها و روابط متنوعی است که رسیدگی به اختلافات را دشوار می‌کند. همین گستردگی بازیگران و پیچیدگی فرآیندها سبب می‌شود یافتن کارشناسان و داورانی که به‌درستی با موضوعات تخصصی بیمه آشنا باشند، در چارچوب قوه قضاییه دشوار باشد؛ تجربه ۹۰ ساله صنعت بیمه در ایران نیز این موضوع را به‌وضوح نشان داده است.
رییس بیمه مرکزی خاطر نشان کرد: از این‌رو ایجاد مرکزی داوری که بتواند این خلأ را پر کند، گام بسیار ارزشمندی است. این مرکز، ضمن بهره‌مندی از کارشناسان آشنا به پیچیدگی‌ها و بازیگران صنعت بیمه، می‌تواند مسیر رسیدگی را کوتاه‌تر، سرعت حل اختلافات را بیشتر و کیفیت تصمیمات داوری را بالاتر ببرد.
وی اظهار داشت: در نتیجه، هم بیمه‌گذاران و هم سایر فعالان صنعت از این فرآیند رضایت بیشتری خواهند داشت. این اقدام واقعاً باعث خوشحالی است و لازم است از سندیکای بیمه‌گران ایران که پیش‌قدم اجرای آن شده، تشکر کنم. شاید امروز ابعاد واقعی اهمیت این اقدام به‌طور کامل مشهود نباشد، اما بدون تردید در پنج تا ده سال آینده تأثیر آن در پیشبرد صنعت بیمه و افزایش رضایت مردم از خدمات بیمه‌ای آشکار خواهد شد.
خسروشاهی با بیان اینکه تنها نکته‌ای که باید از همین ابتدا مورد توجه ویژه قرار گیرد، حفظ انصاف و بیطرفی کامل در فرآیند داوری است، ادامه داد: مرکز داوری باید مراقب باشد که هیچ شائبه‌ای از جانبداری نسبت به هیچ‌یک از بازیگران اعم از بیمه‌گر، بیمه‌گذار، کارگزار یا سایر ذی‌نفعان ایجاد نشود.
وی تصریح کرد: این موضوع بسیار حساس است و لازم است در ساختار و ترکیب هیأت‌های داوری، به‌دقت رعایت شود تا تجربه‌ای که در حال شکل‌گیری است، با شفافیت و اعتماد همراه باشد.
در ادامه این مراسم، احکام داوران مرکز داوری صنعت بیمه با حضور مسئولان قوه قضاییه و مدیران ارشد بیمه‌ای اعطا شد.
گفتنی است، سامانه رسمی مرکز داوری صنعت بیمه از طریق نشانی اینترنتی insrac.ir در دسترس فعالان و ذی‌نفعان این حوزه قرار دارد.
منبع:تحلیل بازار
