در مصاحبه ای با خبرنگار Tasnim در QOM ، قاسم تراموند ، با اشاره به موقعیت مرکز ۱۲۲ استان به عنوان یکی از مراکز مسئولیت پذیری پیشرو و برتر در کشور ، توضیحات و دیدگاه دفتر را توصیف کرد و گفت: “این دفتر ، که عموم مردم به عنوان ۱۲۲ شناخته می شوند ، اما درگاه اصلی ارتباطات است.
وی گفت: “اگرچه افراد غالباً شماره ۱۲۲ را با مشکلات فوری مانند فاجعه آب و فاضلاب ، کمبود آب یا شکستگی لوله ها شناسایی می کنند ، اما دامنه خدمات این مرکز بسیار گسترده تر است و شامل غیرقانونی مانند انشعاب ، مسئولیت صورتحساب ، جابجایی شعبه ، تغییر نام و سایر خدمات است.”
دفتر روابط مشتری شرکت آب و فاضلاب QOM ، با اشاره به سیستم پاسخگویی هوشمند مرکز ، تأکید کرد: در این سیستم ، ۸ سرویس اصلی به عنوان گزینه های صوتی اعلام شده است ، اما برای پوشش سایر درخواست ها ، انتظار می رود که گزینه “سایر خدمات” در نهایت مستقیماً با متخصص مربوطه ارتباط برقرار کند.
مارفوند با بیان اینکه میانگین زمان انتظار برای شهروندان در شش ماه اول سال جاری صحبت با متخصص بود ، گفت: “هدف اصلی ما به حداقل رساندن این بار است.” اگرچه افزایش نیروی انسانی یکی از راههاست ، اما هزینه های آن بسیار بیشتر از راه حل های مکانیزه و اتوماتیک است.
وی افزود: حدود ۴۸ درصد از تماس های دریافت شده در مرکز ۱۲۲ از طریق خدمات خودکار پاسخ داده می شود. ” شهروندان می توانند کارهایی مانند تغییر شماره تلفن همراه را برای دریافت متون آب ، اعلام متر ، پرداخت صورتحساب و درخواست مشترکین در کمترین زمان ممکن بدون نیاز به انتظار متخصص انجام دهند.
در پایان ، مدیر دفتر مشتری شرکت آب و فاضلاب استان QOM ، با اشاره به اهمیت پیروی از درخواست ها ، خاطرنشان کرد: اگر یک مورد نیاز به پیگیری یا فراتر از چارچوب تعیین شده داشته باشد ، این به طور جدی توسط دفتر ما دنبال می شود و در اسرع وقت درخواست می شود. تمام نکات و درخواست های اضافه شده توسط مشترکین دریافت و به واحدهای پشتیبان مراجعه می شود.
پایان پیام/
منبع:تسنیم
